为全面加强作风建设，提升服务效能，建设人民满意的医院，更好地为广大人民群众提供优质高效的医疗卫生服务，我院积极开展“服务型效能型”医院创建活动，多措并举推进“两型”医院创建工作，改进工作方法、提高服务水平、提升工作效能、健全制度机制，精准服务于民，不断提高我院整体服务效能，努力营造方便快捷、优质高效的医疗服务环境。

按照“两型”医院创建工作要求，我院全体干部职工在工作期间全部佩戴“工牌”，摆放“桌牌”，亮明身份，“工牌”按要求标明姓名、岗位、职务、职称等，时刻提醒医院职工不断强化服务意识、时刻牢记岗位职责，不断优化服务，虚心接受群众监督，提升工作效能。

自创建“服务型效能型”医院以来，着力在加强制度建设、增强服务理念上下功夫，明确首问（首诊）责任人。在临床科室、窗口科室及自助机服务点推行“首问（首诊）负责制”，积极开展“首问负责制”演练，增强服务患者的主动性和能动性。进一步采取有力举措，细化了用制度管人管事管长远的长效机制，以严的标准、严的措施、严的要求推动我院作风建设走实走深走细，强化服务意识，坚决做到热情服务，负责到底，杜绝“生、冷、硬、顶、推”等服务态度问题，全面提升服务能力，在全院营造担当作为干事创业的浓厚氛围。

强化内涵建设，优化导诊流程，提升服务质量。为改善服务质量，落实“以患者中心”的要求，方便患者就医，我院门诊部推出一系列举措，着力打造优质服务团队和优化就诊流程，真正做到“患者至上”。安排专人指导患者使用自助机办理就诊业务。“一站式”挂号、缴费、查询报告等自助服务，极大节省了患者在院非诊疗时间，减少病人来回跑、重复跑的情况，真正实现暖心服务、智慧医疗。为满足患者多元化需求，门诊大厅的电子屏幕循环滚动播放医保政策、就医指南等信息；自助机设有每日出诊专家、专家简介等信息，帮助患者了解各科室的特色优势；候诊处设有电子叫号系统、健康宣教架及候诊椅，便于患者了解就诊进程，门诊部为座椅铺设坐垫，提高患者在等待时舒适度；在候诊大厅还设有饮水机、轮椅、雨伞等多种便民设施，为患者最大程度的提供人文关怀和周到的热情服务。